Analizy użyteczności, ekspercka ocena heurystyczna
Audyt użyteczności ma na celu powiedzieć co i jak należy zmienić, żeby badany produkt był zrozumiały i wygodny w użyciu dla odbiorców, a jednocześnie spełniał swoje cele biznesowe (wizerunkowe, finansowe, informacyjne).
Audyt użyteczności stron
Ocena ekspercka (audyt) jest szybką i względnie tanią metodą oceny istniejącego już serwisu, która dostarcza informacji niezbędnych do ulepszenia tegoż serwisu lub do zaprojektowania jego nowych wersji.
W przygotowaniu takiej analizy uwzględniane są wszystkie uznane standardy w zakresie projektowania i tworzenia stron internetowych, badania użyteczności, a także metody i techniki opracowane przez specjalistów.
Użytkownicy postrzegają witrynę inaczej niż jej autorzy. Brak dystansu do własnego projektu jest zjawiskiem naturalnym. Analiza heurystyczna najszybciej i najtaniej wskaże problemy na jakie najczęściej napotkają użytkownicy.
Zadowolony użytkownik to taki, który w szybki i łatwy sposób uzyskał na Twojej witrynie to, po co przyszedł. Taki użytkownik powróci.
Natomiast sfrustrowany użytkownik to taki, który chciał skorzystać z Twoich usług, ale nie mógł, ponieważ cos nie działało albo działało inaczej niż powinno. Taki użytkownik stanie się klientem Twojej konkurencji.
Korzyści płynące ze zmian wprowadzonych po analizie heurystycznej to :
- dłuższe i częstsze wizyty (wzrasta lojalność klientów)
- większa satysfakcja oraz zaufanie użytkowników
- poprawa wizerunku firmy
- lepsza pozycja w wyszukiwarkach (roboty wyszukiwarek wysoko oceniają serwisy o poprawnej strukturze)
Co zyska Twoja strona ?
- łatwość nawigowania
- szybkość odnajdowania informacji
- intuicyjność korzystanie z funkcji
- przejrzystość i wiarygodność
- dostępność formularzy
- czytelność tekstu i zrozumiałość treści
W ramach oceny eksperckiej dokonywany jest przegląd witryny.
Metody oceny heurystycznej
Podczas przeglądu wykorzystujmy :
- listy kontrolne, będące zestawieniem kryteriów spełnianych przez witryny o wysokiej jakości użytkowej, czyli odpowiednio zestawionymi standardami jakości użyteczności,
- postulaty Nielsen Norman Group (http://www.nngroup.com/),
- własne heurystyki.
CZY WIESZ ZĘ : Szacuje się, że aż 60% błędów w serwisie może zostać wykrytych podczas analizy dokonanej przez specjalistów ds. użyteczności?
Zapytaj o darmowe konsultacje użyteczności
Wynik audytu użyteczności
Wynikiem badania użyteczności jest dokument (raport użyteczności), w którym zauważone problemy są przedstawione z podziałem na kategorie tematyczne. Każdemu błędowi towarzyszy ocena istotności i konkretna propozycja rozwiązania, które pozwoli go wyeliminować.
Kiedy stosować ocenę heurystyczną ?
W celu wykonania szybkiej lub wstępnej oceny jakości użytkowej, której wyniki są policzalne i mogą być porównywane (w czasie lub dla różnych witryn)
Audyt wskaże nieużyteczne elementy i błędy na stronie oraz rekomendacje, jak uczynić stronę bardzie przystosowaną do oczekiwań użytkowników.
Zalety oceny heurystycznej:
- może być przeprowadzana na dowolnym etapie projektowania lub wykonywania strony, a także dla stron już istniejących,
- krótki czas trwania badania wynoszący minimum kilka dni
- oszczędność pieniędzy, poprzez zidentyfikowanie wielu problemów zanim przeprowadzone zostaną testy z udziałem użytkowników strony,
- pozwala na weryfikację stopnia zgodności strony z przyjętymi standardami w zakresie użyteczności i funkcjonalności stron internetowych,
- błędy są hierarchizowane pod kątem stopnia ważności, co pozwala na poprawienie w pierwszej kolejności najbardziej istotnych błędów, obniżających ocenę strony,
- dostarcza konkretnych wskazówek, jak zwiększyć użyteczność badanych stron WWW
Wyniki analiz użyteczności - zrozumiały raport
Raport będący wynikiem analizy zawiera wnioski dotyczące:
- rodzaju błędów, jakie pojawiają się i ich wpływu na realizację założonych celów biznesowych,
- zastosowanych rozwiązań, które zasługują na uznanie i dorównują światowym standardom,
- sposobów eliminacji problemów i podniesienia efektywności (wraz z przykładami dobrych praktyk z całego świata).
Twój serwis zyska dzięki zastosowaniu zaleceń z audytu:
- serwis e-commerce poprawia wskaźniki ROI, mniejsza liczba ucieczek z serwisu i generuje większe przychody,
- witryna korporacyjna skuteczniej informuje o firmie i tworzy jej pozytywny wizerunek,
- reklama skuteczniej przyciąga uwagę użytkownika i zyskuje większą konwersję.
Referencje :Analiza heurystyczna serwisu Syngenta Polska (na zlecenie marketing Group)
Etapy opracowania raportu użyteczności
- Przygotowanie kontekstu użytkowania (3h)
- Przeprowadzenie analiz i ocena serwisu (6h)
- Opracowanie raportu z audytu (12h)
Przykładowa wycena
Ocenie heurystycznej poddajemy średniej wielkości witrynę internetową - serwis produktowy lub witrynę korporacyjną zawierającą do 50 podstron
Serwis internetowy zostaje poddany ocenie przez 1 eksperta użyteczności. Analiza strony obejmuje kilkanaście kryteriów.
Oceniający serwis specjalista d/s użyteczności zawiera opis znalezionych błędów w raporcie użyteczności. Opracowanie zawiera około 20 stron w formie PDF wraz ze sposóbem naprawy błędów użyteczności uszeregowanych według kryterium ważności.
Koszty analizy i opracowania raportu
Cena: od 2.100zł + VAT
Cena promocyjna : 1.500zł + VAT
Termin wykonania zlecenia: 7 dni
Sprawdź najczęściej zadawane pytania
Jestem zainteresowany także:
Ocena ekspercka
Raport z oceny serwisu
